Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones

Cambios:

  • Período de devolución: Los clientes tienen un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cambios del producto recibido.
  • Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones. Debe incluir el empaque original y todas las etiquetas y accesorios que se hayan entregado con él.
  • Proceso de Cambios: Para solicitar un cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar detalles sobre el motivo de la devolución. En su caso se le proporcionará una autorización del cambio y se le indicarán los pasos a seguir.

Políticas de cambios:

  1. Defecto de elaboración: Si el producto presenta defectos de elaboración, el cliente puede solicitar un cambio sin costo adicional. Para solicitar el cambio por defecto de elaboración, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar detalles sobre el problema observado en el producto. Se podrá solicitar evidencia fotográfica del defecto para agilizar el proceso de devolución. Una vez confirmado el defecto, ofreceremos al cliente la opción de recibir un cambio por un producto nuevo sin costo adicional, incluyendo los gastos de envío.
  2. Color, Tamaño y Peso No Aplica: Dado que nuestros productos son artesanales y pueden variar ligeramente en color, tamaño y peso, no aceptamos devoluciones o cambios por discrepancias menores del producto. Animamos a los clientes a revisar cuidadosamente las descripciones de los productos y las imágenes antes de realizar la compra para asegurarse de que el color y el tamaño sean adecuados para sus necesidades. Si el cliente tiene alguna pregunta sobre el color o el tamaño de un producto específico, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia antes de realizar la compra.
  3. Costos de Envío: Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de nuestra empresa (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso). 
  4. Cambios: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el cambio por otro producto, según la preferencia del cliente.

Devoluciones:

  • Período de devolución: En el caso improbable de que no estés completamente satisfecho/a con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Queremos que te sientas seguro con tu elección y que disfrutes al máximo de nuestros accesorios.
  • Proceso de devolución y/o cambio: Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar detalles sobre el motivo de la devolución. En su caso se le proporcionará una autorización del cambio y se le indicarán los pasos a seguir.